Contact

Bijgewerkt: 2026-11-02T12:02:32+00:00

Contactformulieren en telefoonnummers ontbreken bewust op deze pagina. Een gesprek dat later niet meer na te gaan is, verkiezen wij minder dan iets op schrift.

E-mail

Schrijf naar [email protected] voor alles wat deze website betreft: een fout in de tekst, een kapotte link, een vraag over het privacy- of cookiebeleid, of een pagina die zich voor ons uitgeeft.

Account, betaling, bonus

Niet wij, maar het speelplatform behandelt die zaken. Dagelijkse vragen beantwoord je het snelst via de livechat in je account, terwijl het supportadres van het platform bedoeld is voor documenten en formele klachten. Een e-mail aan ons kan geen account deblokkeren, geen uitbetaling vrijgeven en geen bonus terugzetten, want wij hebben vanaf hier geen toegang tot accounts.

Wat je meestuurt

• Het e-mailadres waarop het account staat, zodat de zaak te vinden is.
• Geef de precieze datum en het tijdstip door, plus de tijdzone.
• Is het zichtbaar, lever dan een schermafbeelding aan.
• Gaat het om een betaling, voeg dan de transactiereferentie toe.

Meestal kunnen wij met deze vier gegevens een zaak meteen natrekken. Ontbreken die gegevens, dan vragen wij er in ons eerste antwoord alsnog om, wat een extra dag oplevert.

Reactietijd

Hier vermelden wij bewust geen exact aantal uren. Het tijdstip maakt verschil: houdt een belofte om drie uur in de nacht geen stand, dan is hij minder waard dan wanneer er niets was toegezegd. De volgorde waarin berichten binnenkomen, bepaalt onze antwoordvolgorde.

Klachten

Wanneer het supportantwoord niet volstaat, stel je vraag op schrift en ga verder via de klachtenprocedure van de operator. De volgende stap, als dat niets oplevert, is de toezichthouder die de licentie afgaf; de voettekst van het platform bevat de contactgegevens daarvoor.